Titre Professionnel RNCP Niveau 4

Devenez un professionnel de l’accueil touristique

Le secteur de l’hôtellerie et du tourisme recherche des professionnels capables d’offrir une expérience client de qualité, en français comme en anglais. La formation Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air proposée par 5 C Formation & Conseil prépare les apprenants à exercer dans des hôtels, campings, résidences touristiques, villages vacances ou établissements de plein air.

Véritable interface entre l’établissement et la clientèle, le réceptionniste assure l’accueil, la gestion des réservations, le suivi des séjours, la satisfaction client et contribue au développement commercial de la structure.

Cette formation professionnalisante permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour intégrer rapidement le marché de l’emploi dans un secteur dynamique et en constante évolution.

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

  • Accueillir, informer et conseiller les clients ;

  • Gérer les réservations de prestations hôtelières ;

  • Réaliser les opérations d’arrivée, de suivi et de départ des clients ;

  • Utiliser les logiciels de gestion hôtelière (PMS) ;

  • Assurer le suivi de l’activité journalière de la réception ;

  • Participer au développement commercial de l’établissement ;

  • Contribuer à la gestion de l’e-réputation ;

  • Communiquer efficacement en français et en anglais professionnel.

Le métier implique également la maîtrise des outils numériques, des techniques de relation client et des standards de qualité propres à l’hôtellerie moderne.

Un métier polyvalent au cœur de l’expérience client

Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air intervient aussi bien au front office qu’au back office. Il accompagne le client avant, pendant et après son séjour. Ses missions incluent notamment :

  • l’accueil physique et téléphonique ;

  • le traitement des demandes de réservation ;

  • la gestion des check-in et check-out ;

  • la facturation et les encaissements ;

  • la gestion des plannings d’occupation ;

  • la vente de prestations complémentaires ;

  • le suivi de la satisfaction client ;

  • la réponse aux avis en ligne et le suivi de l’e-réputation.

Le professionnel travaille dans le respect des standards de qualité, des procédures de sécurité et des règles de communication de l’établissement touristique.

Programme de la formation

Bloc 1 – Assurer les opérations relatives au séjour des clients

  • Accueillir, informer et conseiller le client ;

  • Gérer les demandes de réservation ;

  • Utiliser un PMS (Property Management System) ;

  • Réaliser les opérations d’arrivée et de départ ;

  • Assurer le suivi du séjour client ;

  • Gérer les encaissements et la clôture de caisse ;

  • Communiquer en anglais professionnel.

Bloc 2 – Assurer le suivi de l’activité de l’établissement touristique

  • Contrôler les comptes clients ;

  • Suivre les indicateurs d’activité ;

  • Participer au développement commercial ;

  • Traiter les demandes groupes et séminaires ;

  • Contribuer au suivi de l’e-réputation ;

  • Répondre aux avis clients ;

  • Utiliser les outils bureautiques et numériques.

Les compétences professionnelles visées correspondent au référentiel officiel du Titre Professionnel « Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air ».

Modalités de certification

La formation prépare au Titre Professionnel Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air, certification professionnelle de niveau 4 enregistrée au RNCP et délivrée par le Ministère du Travail.

L’évaluation des compétences s’effectue devant un jury de professionnels conformément au référentiel officiel du titre professionnel.

Mise en situation professionnelle

Le candidat est placé dans des situations professionnelles proches des conditions réelles d’exercice du métier.

Les épreuves permettent notamment d’évaluer sa capacité à :

  • accueillir et conseiller les clients ;

  • gérer les réservations ;

  • réaliser les opérations d’arrivée et de départ ;

  • utiliser un PMS ;

  • assurer le suivi de l’activité de réception ;

  • contribuer au développement commercial ;

  • participer au suivi de l’e-réputation.

Entretien technique avec le jury

Le jury vérifie :

  • la maîtrise des procédures d’accueil et de réservation ;

  • la gestion de la relation client ;

  • la connaissance des outils numériques hôteliers ;

  • la communication en français et en anglais ;

  • la compréhension des standards de qualité du secteur touristique.

Entretien final

Le jury échange avec le candidat autour de son dossier professionnel afin d’évaluer :

  • sa posture professionnelle ;

  • sa compréhension du métier ;

  • sa capacité à exercer les missions d’un réceptionniste en autonomie.

Validation partielle possible

La certification peut être obtenue progressivement par blocs de compétences (CCP).

CCP 1 – Assurer les opérations relatives au séjour des clients

  • Accueillir, informer et conseiller le client ;

  • Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières ;

  • Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client.

CCP 2 – Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique

  • Assurer le suivi de l’activité journalière ;

  • Contribuer au développement commercial ;

  • Contribuer au suivi de l’e-réputation.

Chaque bloc validé reste acquis conformément aux modalités prévues par le référentiel du titre professionnel.

Conditions d’accès

Prérequis

La formation est accessible aux candidats :

  • ayant un intérêt pour les métiers de l’accueil, du tourisme et de la relation client ;

  • disposant d’un bon niveau de communication orale et écrite ;

  • ayant des bases en anglais ;

  • maîtrisant les outils bureautiques de base.

Une expérience dans l’hôtellerie, le tourisme, la restauration ou l’accueil constitue un atout.

Compétences requises

Anglais professionnel

Le réceptionniste utilise quotidiennement la langue anglaise dans ses échanges avec la clientèle internationale. Le référentiel prévoit un niveau B2 du CECRL pour les échanges professionnels en anglais.

Outils numériques

Le candidat doit être capable d’utiliser :

  • les outils bureautiques ;

  • les outils de communication ;

  • les logiciels de gestion hôtelière (PMS) ;

  • les outils liés au suivi de l’e-réputation.

Modalités d’accès à la formation

Selon le dispositif retenu, l’admission peut comprendre :

  • une réunion d’information ;

  • un dossier de candidature ;

  • un entretien individuel ;

  • une évaluation des acquis et du projet professionnel.

Ces étapes permettent de proposer un parcours adapté au profil et aux objectifs du candidat.

Modalités de formation

  • Formation en alternance ou en formation continue ;

  • Accompagnement individualisé ;

  • Mises en situation professionnelles ;

  • Utilisation de logiciels hôteliers professionnels ;

  • Possibilité de validation par blocs de compétences (CCP).

Accessibilité

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

Des adaptations pédagogiques et organisationnelles peuvent être mises en place afin de faciliter le parcours de formation et les épreuves de certification.

Débouchés professionnels

À l’issue de la formation, vous pourrez exercer les fonctions suivantes :

  • réceptionniste en hôtellerie ;

  • réceptionniste de camping ;

  • réceptionniste de village vacances ;

  • réceptionniste tournant ;

  • réceptionniste de nuit (night audit) ;

  • agent de réservation ;

  • concierge de location saisonnière.

Les secteurs d’activité concernés sont notamment :

  • hôtels et résidences de tourisme ;

  • campings ;

  • villages vacances ;

  • résidences hôtelières ;

  • parcs résidentiels de loisirs ;

  • structures de location saisonnière.

Financement de la formation

La formation peut être financée selon différents dispositifs :

  • contrat d’apprentissage ;

  • contrat de professionnalisation ;

  • Compte Personnel de Formation (CPF) ;

  • Projet de Transition Professionnelle (PTP) ;

  • financement employeur ;

  • financement individuel ;

  • dispositifs destinés aux demandeurs d’emploi ;

  • Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).

Selon le dispositif mobilisé, tout ou partie des frais de formation peut être pris en charge.